Definir objetivos claros y medibles, diseñar una experiencia centrada en el cliente, selección y gestión de tecnologías, eficiencia operativa, gestión del talento, calidad y mejora continua…
Definir métricas y objetivos, segmentación de canales, gestión de personal, automatización e inteligencia de datos, calidad de servicio, experiencia del cliente, tecnología adecuada, eficiencia operativa…